Je opent maandagochtend je laptop, klikt op Word om een offerte af te ronden, en krijgt een melding die je niet verwacht: Office is niet geactiveerd. Of erger, het programma staat er helemaal niet meer op. Geen Word, geen Excel, geen Outlook. Gewoon weg. Dit is geen hypothetisch scenario. In juli 2025 overkwam dit tientallen gebruikers die nietsvermoedend een optionele Microsoft-update hadden geïnstalleerd.

Herken je dat gevoel van machteloosheid als een tool waarop je dagelijks vertrouwt ineens verdwenen is? Dan is dit artikel voor jou.

Wat er precies is gebeurd

Microsoft bracht een optionele update uit met de naam KB5002907, ook wel 'Click to Run Update Support' genoemd. Het doel van de update was legitiem: verouderde Microsoft 365-installaties repareren. Maar de update ging verder dan bedoeld. Bij gebruikers met een perpetuele Office-licentie, dus Office 2016 of Office 2019 met een eenmalige aankooplicentie, deactiveerde de update de software of verwijderde de volledige Office-suite van de computer.

Microsoft heeft de uitrol inmiddels stopgezet. Dat is op zich al een uitzonderlijke stap, want Microsoft pauzeert updates zelden. Het geeft aan hoe serieus het probleem is. Een officiële hersteldatum of patch is op het moment van schrijven nog niet bekendgemaakt.

Op Reddit deelde een gebruiker zijn frustratie: hij had nooit een Microsoft 365-abonnement gehad, zijn kantoor draait al jaren op een gekochte licentie, en toch werd zijn Office verwijderd. Precies de situatie waarvoor de update niet bedoeld was.

Waarom dit MKB-bedrijven harder raakt dan grote corporates

Grote organisaties draaien bijna altijd op Microsoft 365-abonnementen met centraal licentie- en updatebeheer. Bij MKB-bedrijven ligt dat anders. Eenmalige Office-licenties zijn populair omdat ze voorspelbare kosten hebben. Je betaalt één keer, en daarna heb je geen maandelijkse last. Dat is een begrijpelijke keuze, zeker als de marges krap zijn.

Maar precies deze groep, bedrijven met Office 2016 of Office 2019, is het doelwit van deze foutieve update. En de gevolgen zijn concreet: geen Outlook betekent geen e-mail, geen Word betekent geen offertes, geen Excel betekent geen administratie. Voor een bedrijf zonder eigen IT-afdeling kan dat uren of zelfs dagen productiviteitsverlies opleveren.

Daar komt bij dat kleinere bedrijven vaak geen centraal licentieoverzicht hebben. De productkey staat op een post-it of in een oude e-mail uit 2018. Als Office dan plotseling verdwenen is, kost het terugzetten extra tijd, moeite en soms geld.

Een klant van ons als voorbeeld

Een klant van ons, een administratiekantoor in de regio Eindhoven met acht medewerkers, draaide op Office 2019. Geen Microsoft 365-abonnement, want 'we doen er toch niks mee dat we nog niet hebben'. Een herkenbaar standpunt. Toen ik dit nieuws over KB5002907 las, was mijn eerste gedachte: dit had hen kunnen overkomen. We beheersen hun omgeving gelukkig centraal via onze tools, waardoor we de update konden blokkeren voordat er iets misging. Maar als ze dat zelf hadden moeten regelen, zonder overzicht van wat er op elk apparaat staat, was het een ander verhaal geweest.

Dit is precies het verschil tussen ad hoc IT en beheerd IT. Niet omdat je altijd alles kunt voorzien, maar omdat je bij problemen als dit snel en gecoördineerd kunt handelen.

Wat je nu moet doen: stap voor stap

Draai jij of je medewerkers op Office 2016 of Office 2019? Dan zijn dit de stappen die je nú zet.

Stap 1: Controleer of de update al geïnstalleerd is. Ga naar Instellingen, klik op Windows Update en open de Updategeschiedenis. Zoek naar KB5002907. Staat hij er? Dan is actie nodig.

Stap 2: Verwijder de update als je hem aantreft. Dat doe je via het Configuratiescherm, onder Programma's en onderdelen, en dan Geïnstalleerde updates. Zoek KB5002907 op en verwijder hem.

Stap 3: Blokkeer de update in je updatebeheertools. Gebruik je Intune, WSUS of groepsbeleid? Voeg KB5002907 toe aan de blokkeerlijst. Doe je dit niet centraal, dan loop je het risico dat de update op een later moment alsnog wordt geïnstalleerd.

Stap 4: Zet je licentiesleutels veilig. Weet jij op dit moment waar de productkeys van Office 2016 of 2019 staan voor elk apparaat in je bedrijf? Als het antwoord 'ergens in een e-mail' is, is dit het moment om dat te regelen. Sla de keys op in een wachtwoordmanager of een gedeeld beveiligd document.

Stap 5: Overweeg de overstap naar Microsoft 365. Office 2016 heeft geen ondersteuning meer van Microsoft. Office 2019 loopt richting end-of-life. Dit incident is een signaal dat perpetuele licenties kwetsbaarder worden. Microsoft 365 biedt altijd actuele software, centrale licentieregistratie en geen verrassingen zoals KB5002907.

De Ratho-driehoek: Mens, Proces, Techniek

Bij Ratho kijken we altijd via drie lenzen naar IT-vraagstukken: Mens, Proces en Techniek. Dit incident raakt alle drie.

Techniek: de update zelf is het directe probleem. Blokkeer hem, verwijder hem als hij al geïnstalleerd is, en zorg dat je systemen actueel en ondersteund zijn.

Proces: dit incident laat zien hoe belangrijk centraal licentiebeheer en updatebeleid zijn. Wie bepaalt in jouw bedrijf welke updates worden uitgerold? Wanneer is dat voor het laatst besproken? Als het antwoord 'nooit' is, is dat een procesrisico.

Mens: medewerkers die plotseling geen Outlook meer hebben, bellen naar IT, worden gestrest en verliezen tijd. Goede communicatie bij incidenten, en het voorkomen ervan, begint bij bewustzijn. Weten jouw medewerkers wat ze moeten doen als een tool plotseling niet werkt?

Is dit het moment om te migreren naar Microsoft 365?

Ik snap de aarzeling. Een abonnement voelt als een eeuwigdurende kostenpost, terwijl een eenmalige licentie voelt als iets wat je 'bezit'. Maar de realiteit is dat Office 2016 al end-of-life is, en Office 2019 er snel aan komt. Dat betekent geen beveiligingsupdates meer, geen ondersteuning, en, zoals we nu zien, onverwachte kwetsbaarheden.

Microsoft 365 biedt altijd de laatste versie van Office, automatisch, zonder handmatige licentieoverdracht. Bovendien krijg je Teams, SharePoint, OneDrive en beveiliging meegeleverd in één abonnement. Wij helpen MKB-bedrijven in Brabant dagelijks met deze overstap, veilig, zonder downtime en met aandacht voor wat jouw mensen nodig hebben.

Als je betaalt voor Microsoft 365 maar je team gebruikt maar een fractie van de mogelijkheden, helpen we ook daarmee. Via adoptietrainingen en workshops zorgen we dat de investering echt rendeert.

Veelgestelde vragen

Heb ik last van KB5002907 als ik een Microsoft 365-abonnement heb?

Nee. De update treft alleen gebruikers met een perpetuele, eenmalige licentie: Office 2016 of Office 2019. Als jij of je medewerkers een actief Microsoft 365-abonnement hebben, ben je niet getroffen.

De update is 'optioneel'. Hoe kan het dan toch zijn uitgerold bij mij?

Optionele updates worden soms automatisch uitgerold via beheertools zoals Intune of WSUS, afhankelijk van je instellingen. Ook gebruikers die handmatig 'Controleer op updates' klikken en alle updates bevestigen, kunnen hem onbedoeld hebben geïnstalleerd. Controleer altijd je updatebeleid.

Mijn Office is al verwijderd door de update. Wat doe ik nu?

Zoek eerst de productkey van je Office-licentie op. Die staat in de originele aankoopbevestiging, op de verpakking, of in het Microsoft-account waarmee je de licentie hebt gekoppeld. Installeer daarna Office opnieuw via office.com en voer de key in. Lukt dat niet of heb je de key niet meer? Neem dan contact op met ons, we helpen je verder.

Is Office 2019 nog veilig om te gebruiken?

Office 2019 loopt richting end-of-life. Dat betekent dat Microsoft op termijn stopt met beveiligingsupdates. Gebruik je Office 2019 nog, overweeg dan een migratie naar Microsoft 365. Dat is veiliger, altijd actueel, en op de lange termijn voorspelbaarder in kosten en beheer.

Office ineens weg door Microsoft-update? Dit doe je nu